Política de devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS – TELLVOX

Última actualización: 28 enero 2026

Esta política regula de forma detallada los procesos de devolución, cambio, garantía y gestión postventa de los productos adquiridos a través de Tellvox, en coherencia con su rol como distribuidor autorizado y gestor de servicios ante los fabricantes.

Alcance de la política

Aplica exclusivamente para productos adquiridos directamente a través de Tellvox (tienda física, canal digital o ventas corporativas).
Aplica para radios portátiles, radios móviles, bodycams, equipos satelitales, accesorios y consumibles, salvo las excepciones expresamente indicadas.
No aplica para compras realizadas a terceros, revendedores no autorizados o mercados secundarios.

Principio general

Tellvox comercializa productos profesionales, diseñados para uso técnico y operativo. Por esta razón:

No se aceptan devoluciones por simple desistimiento, error de compra o cambio de opinión.
Las devoluciones, cambios o reembolsos proceden únicamente bajo las condiciones establecidas en esta política y en la garantía del fabricante.

Condiciones para solicitar una devolución

Una devolución podrá ser evaluada únicamente cuando se cumpla todas las siguientes condiciones:

El producto presenta un defecto de fábrica comprobable.
El producto entregado no corresponde al solicitado o facturado.
El producto no ha sido usado, programado, activado, configurado, registrado ni alterado.
El producto conserva:
- Empaque original
- Etiquetas, sellos y seriales intactos
- Accesorios completos
La solicitud se realiza dentro de los plazos legales aplicables.

Productos NO elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos que hayan sido:
- Programados o configurados
- Activados digitalmente
- Registrados ante la marca
- Usados en operación real

Daños causados por:
- Golpes, caídas o humedad
- Uso fuera de especificaciones
- Manipulación indebida
- Intervención por terceros no autorizados
Accesorios, consumibles y repuestos (baterías, antenas, cargadores, manos libres), salvo defecto de fábrica.
Licencias, planes de servicio, activaciones satelitales o suscripciones.

Procedimiento para devoluciones y garantías

El proceso se realizará de la siguiente manera:

Solicitud formal
- El cliente deberá contactar a Tellvox a través de los canales oficiales de soporte.
- Deberá adjuntar factura, número de serie y descripción detallada del caso.
Evaluación inicial de Tellvox
- Se realizará una validación técnica y administrativa preliminar.
Autorización de envío
- En caso de ser procedente, Tellvox indicará instrucciones para el envío del producto.
Diagnóstico técnico
- El producto será evaluado por Tellvox y/o enviado al centro de servicio autorizado del fabricante.
Decisión final
- La resolución se realizará conforme al dictamen técnico del fabricante.

Opciones de solución

Según el resultado del diagnóstico, podrá aplicarse una de las siguientes opciones:

Reparación del equipo bajo garantía.
Reemplazo por un producto equivalente (sujeto a disponibilidad).
Gestión directa de garantía con el fabricante.
Reembolso, únicamente cuando no sea posible la reparación ni el reemplazo.

La opción aplicable será definida por el fabricante conforme a su política oficial.

Reembolsos

Los reembolsos aplican únicamente en casos excepcionales aprobados.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los tiempos de reembolso dependerán del método de pago y entidades financieras.
Los costos logísticos, comisiones financieras o cargos administrativos no son reembolsables.

Tiempos de respuesta

Los tiempos de diagnóstico y solución dependen del tipo de producto y del fabricante.
Tellvox realizará seguimiento activo, pero no controla los tiempos internos de los fabricantes.
El cliente será informado oportunamente del estado de su caso.

Responsabilidad de Tellvox

Tellvox no sustituye la garantía del fabricante, pero actúa como gestor autorizado del proceso.
Tellvox se compromete a:
- Centralizar la comunicación
- Agilizar trámites
- Acompañar al cliente durante todo el proceso
La responsabilidad máxima de Tellvox se limita al valor del producto adquirido.